■■Ｑ＆Ａよくある質問■■
ジョンストンオンラインストアにおきまして質問がございます場合は恐れ入りますが以下の質問一覧を ご参照下さいませ。
【商品に関するご質問】
■
欲しい商品を、どのように探したらいいですか？
JOHNSTON ON LINE SHOPでは、多くの商品を取り扱っており、またいろいろな商品検索機能がございます。
JOHNSTON TOPにあるカテゴリ（Category）やブランド（Brands List）からの検索内、また検索バー（Search）キーワードを特定した検索が可能です。新着商品やおすすめの商品はページ上部のタブからお探しいただけます。
■商品画面はどのように見ればいいですか？
商品をお買い物かごへ入れる前に、ぜひ商品詳細画面で詳しい情報をご確認下さい。
商品詳細画面では、下記項目をご確認いただけます。
・商品名
・商品の説明
・価格（税込）
・商品の画像
■最新情報を知りたいのですが
最新アイテム・人気完売商品の再入荷情報やブランド最新情報・先行情報は、JOHNSTONが配信しておりますメールマガジンでいち早くご確認いただけます。
ご注文に関するご質問
■どのような手順で注文できますか？
ご注文方法には以下の種類がございます。
PC・Mobileからのご注文
ご希望の商品が決まりましたら「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリックしてください。お客様のショッピングカートに商品が確保されます。
他にご注文商品がない場合、「購入手続きへ」または「レジに進む」ボタンをクリックしてください。
※カートに商品を入れた段階でお客様の在庫は確保されますが、この時点ではご購入は完了しておりません。またショッピングカートに商品を入れたまま、操作をしないまま1時間を過ぎますと、自動的に商品がカート内から削除されます。ご注意ください。
その後、「お届け先の入力」、「お支払い方法の選択・ポイント使用の有無」、「お届け日時の指定」等のお手続きを画面の順に添ってお進めください。
最後に「ご注文確認」の画面にてすべての内容をご確認のうえ、「この内容で注文する」ボタンをクリックするとご注文が完了いたします。その際には「ご注文を承りました。ありがとうございました。」という画面に切り替わり、ご注文番号が表示されます。お問い合わせの際に必要となりますので、メモなどにひかえていただくことをおすすめいたします。
ご注文完了後、ご注文確認メールが配信されます。商品がお手元に届くまで大切に保管してください
■会員登録をしないで買い物することはできますか？
会員登録をせずに、ゲスト様としてお買い物していただくことも可能です。
その場合、ご購入のお手続きへと進む前に、ご連絡先のメールアドレスをご入力していただく必要がございます。このメールアドレスに、ご注文確認メールをお送りいたしますので、ご入力の際にはお間違いのないよう、ご注意ください。
■お買い物の途中でエラーが出てしまいます
以下の原因が考えられます。
ご入力内容に誤りがある場合。
ご入力内容によっては、文字の種類・文字数などに制限がございます。赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、正しくご入力ください。
■ちゃんと注文ができたか確認をしたいのですが
ご注文完了と同時に、ご登録のメールアドレス（ゲスト様として購入された場合は、購入時にご入力いただいたメールアドレス）に「注文完了メール」が届きます。
その中に記載されておりますご注文内容をご確認ください。（「注文確認メールが届かない」場合は下記をご確認ください。）
注文完了メールが届きません
■ご注文情報の入力誤りにより、ご注文が完了していない可能性がございます。
ご注文入力の最後に「この内容で注文する」を押した後「注文番号」が表示されなかった場合は、ご注文情報に誤りがあります。
エラーメッセージをご確認の上、再入力をお願いします。
■エラーにより、ご注文が完了していない可能性がございます。
お手数ですが、ご注文完了時の画面に記載されておりました「注文番号」をご用意のうえ、JOHNSTONカスタマーサポート（03-5909-3622 11:00～17:00/土日祝日、GW・お盆休み・年末年始を除く)にお電話いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。また、カスタマーサポートの対応時間外に売り切れとなってしまう可能性もございますので、お問い合わせ前に今一度、ご購入のお手続きをしていただくことをおすすめいたします。（その結果注文が重複した場合は、弊社にて重複取り消しのお手続きをいたします。）
※会員様としてご注文いただきました場合は、ご注文の履歴をご確認いただくことが可能です。ログイン後、マイページから「購入履歴一覧へ」とお進みください。
■ご登録のメールアドレスにお間違いはございませんか？
メールアドレスを再度ご確認のうえ、正しいメールアドレスにご変更ください。「ご注文完了メール」の再送をご希望の方は、お手数ですがJOHNSTONカスタマーサポート（03-5909-3622 11:00～17:00/土日祝日、GW・お盆休み・年末年始を除く)にお電話いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
■注文後のキャンセルや変更はできますか？
基本的にはキャンセルは承っておりません。出荷前の変更のみ承っております。
■追加注文・複数の注文をまとめることはできますか？
申し訳ございません。一度ご注文が完了したあとにつきましての、追加・取りまとめは承っておりません。
お手数ですが、新規のお買い物としてご注文手続きをお願いいたします。
※既にご注文いただいた商品とは別のご注文としての扱いになり、送料、代引き手数料は別扱いとなりますのでご了承くださいませ。
お支払いに関するご質問
■支払い方法は何種類ありますか？
ご注文方法には以下の種類がございます。
代金引換
商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに配送業者へ直接代金をお支払いいただく方法です。
代金はドライバーに現金にてお支払いください。
代金引換の場合、手数料を別途いただいております。
代引金額（※） 手数料（税込）
～10,000円以下 300円
～30,000円以下 420円
～31,499円以下 630円
～100,000円以下 840円
※ただし、一部離島・山間部、のお客様は、お取扱いが出来ない場合があります。
※ご注文いただきました金額の合計が100万円以上（税込）の場合は、ご利用いただけません。
領収証の発行はできますか？
領収証の発行をご希望の場合は、お手数ですがJOHNSTON（03-5909-3622 11:00～17:00/土日祝日、GW・お盆休み・年末年始を除く)にお電話いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。郵送にて対応させて頂きます。 ※領収証の発行は、商品がお手元に届いたことが確認できた後になります。商品と同梱してのお届けはできかねますので、ご了承ください。
【お届けに関するご質問】
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送料はいくらかかりますか？
1回のご注文につき、送料は地域ごとで￥500～（税込）となっておりますが、￥15000（税込）以上お買い物いただいた場合、送料は無料となります。 ※お支払い方法で「代金引換」をご選択された場合、手数料￥315～（税込）を別途いただいております。ご了承ください。
※一部離島、山間部へのお届けについては、ご注文金額に関わらず一律2,100円となります。
配送業者の選択はできますか？
JOHNSTON On Line Shopでは「佐川急便」のみのお届けとなっております。ご了承ください。
商品は注文してからどのくらいで届きますか？
お届けの地域やご注文商品によって異なりますが、ご注文をいただいてから通常約3～10日でお届けいたします。
■お届け日の指定はできますか？
ご注文日より10日後から最長15日後までのお届け日時指定が可能です。お届け日のご指定につきましては、お客様のご希望日時に確実にお届けできますよう余裕を見ており、ご注文いただいた日にちより10日後以降のご指定から承っております。最短日数でのお届けをご希望の場合は、日時のご指定はせず、そのままご注文を完了してください。
※ご注文いただきました時間帯やその他の事情によりましては、お客様のご希望に添えない場合がございます。JOHNSTONカスタマーサポートよりメールにてご連絡をさせていただきます。
商品が届く日が知りたいのですが
商品の配送手配が完了いたしますと、JOHNSTONより「配送手配完了メール」をお送りさせていただきます。現在の商品の配送状況は、メール内に記載されております伝票番号で、「佐川急便の荷物お問い合わせシステム」よりご確認いただけます。 上記でお分かりにならない場合、また「配送手配完了メール」が届かない場合は、お手数ですが、info@johnston.jpまでメールをお願い致します。
■自宅・勤務先以外に商品を送ることはできますか？
ご注文情報を入力いただく際に、まず「お届け先情報」をご入力いただく手順になっております。そちらにお届け先のご住所・受取人様のお名前をご自由にご入力いただけます。
■プレゼント用などのラッピングサービスはありますか？
申し訳ございません。現在、JOHNSTONではラッピングサービスは承っておりません。いずれ対応させていただく予定ですので、今しばらくお待ちくださいませ。
■海外への配送はできますか？
申し訳ございませんが、現在、JOHNSTONでは海外へのお届けは承っておりません。あらかじめご了承ください。
■長期不在で商品が返送されてしまいました。再配達はできますか？
お荷物のお受取り可能期間は、原則として当社発送日から7日以内となります。ご不在の場合は、配送業者が不在通知をお届けしております。お受取り可能期間内にお客様の配送ご希望日を調整のうえ、商品を必ずお受け取りください。 不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不明の場合、商品は自動的に弊社へ返送されます。返送された商品は返品処理を行わせていただきます。再発送はできかねますので、ご注文の際はあらかじめご了承のうえ、ご都合のよいお届け日時をご指定ください。
返品・交換・キャンセルに関するご質問
■注文後のキャンセル、変更はできますか？
基本的にはキャンセルは承っておりません。
出荷前の変更のみ承っております。
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商品を受け取った後に、返品はできますか？
不良品、またはご注文内容と相違のあった場合のみ承っております。商品が到着しましたら、まずご注文内容に誤りがないか、不良箇所がないか必ずご確認ください。到着商品に不良がある、またはご注文商品が異なる場合、なおかつ商品到着より7日以内にご連絡をいただいた場合のみ、ご返品を承っております。
また、ご返品先等返品方法のご案内を致しますので必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
※また、上記に該当する場合でも、以下の場合は返品をお受けできかねますのでご注意ください。
・お届けから8日以上経過した場合
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた場合
・商品ラベル、ケース（箱）等のない場合
【返金処理について】
・代金引換でお支払いいただいた場合お客様のご指定の口座へ後日ご返金させていただきます。
また、上記に該当する場合でも、以下の場合は返品をお受けできかねますのでご注意ください。
・お届けから8日以上経過した場合
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた場合
・商品ラベル、ケース（箱）等のない場合
※返品前にご連絡いただけない場合は、ご返金までにお時間をいただくことがございます。ご了承ください。
【会員登録に関するご質問】
■会員登録には費用がかかりますか？
会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切必要ありません。 PCでも携帯でも、同じご登録内容でお買い物に便利な機能や、会員様限定キャンペーンなど様々な特典をお楽しみいただけます。 会員登録をご希望の際はこちらよりお申し込みください。
会員登録するとどんなサービスが利用できますか？
会員登録をしていただくと、以下のサービスの他、様々な機能をご利用いただけます。
そのほか、お買い物の際の面倒な入力の手間が省けたり、会員様限定キャンペーンなどの特典などもございます。
会員登録ができません
この場合、お客様のご入力に間違いがあるか、以前に同じアドレスにてご登録をされている可能性がございます。 赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、ご登録手続きをお願いいたします。「既に登録されているメールアドレスです。」と表示される場合は、以前に同アドレスの登録がございます。
登録アドレスまたはパスワードを忘れてしまいました。（ログインできません）
会員登録時に設定したパスワードがわからなくなってしまった場合は、こちらよりパスワードの再設定をお願いいたします。ご登録のメールアドレスがわからなくなってしまった場合は、お手数ですがJOHNSTONカスタマーサポート（03-5909-3622 11:00～17:00/土日祝日、GW・お盆休み・年末年始を除く)にお電話いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
登録内容の変更はできますか？
マイページより、ご住所・パスワード・ご登録メールアドレスなどのご登録情報を変更していただけます。
メールアドレスが変わった場合はどうしたらよいですか？
メールアドレスが変更になった場合は、忘れずにJOHNSTONの登録メールアドレスもご変更ください。古いメールアドレスをJOHNSTONに登録したままでも、ログインすることは可能ですが、注文完了メールや入荷お知らせメールなどがお受取りいただけなくなります。ご注意ください。
退会したいのですが
マイページより、退会お手続きが可能です。退会されますと、現在お持ちのポイントは無効となります。ただし、既にご注文いただいております商品につきましては、このまま配送させていただきますので、ご了承ください。
【システム・セキュリティに関するご質問】
■セキュリティは万全ですか？
SSLを使用しており、サーバーも国内最大手のサーバーを使用しております。
サーバー監視システムにより24時間365日有人監視（筐体サーバー）を行っています。
もし、問題を発見した場合は専門の技術スタッフが迅速に対処します。
お買い物の途中でエラーが出てしまいます
セッションが切れている可能性があります。画面を閉じて、再度インターネットに接続して
下さい。
【メール・メールマガジンに関するご質問】
■登録完了・注文完了メール、メールマガジンが届きません？
以下の原因が考えられます。
メールアドレスを再度ご確認のうえ、正しいメールアドレスをご登録ください。
※「ご注文完了メール」の再送をご希望の方は、お手数ですがJOHNSTONカスタマーサポート（03-5909-3622 11:00～17:00/土日祝日、GW・お盆休み・年末年始を除く)にお電話いただくか、info@johnston.jpにご連絡下さい。
■登録メールアドレスの変更はできますか？（メールマガジン）
配信先のメールアドレスに変更がある場合は、現在ご登録のメールアドレスを一旦解除していただき、その後新しいメールアドレスにて再度ご登録いただく必要がございます。
※会員登録をされているお客様で、メールマガジンをご登録いただいている場合は、マイページ内「登録内容の変更」より、メールアドレスを変更いただけます。
■
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■問い合わせをしたのに回答が来ません？
お問い合わせには迅速にご回答するようにしておりますが、土日祝の休業日にお問い合わせいただきました分に関しましては、翌営業日より順次ご回答させていただいております。万が一、数日経過しても回答のない場合は、お手数ですがJOHNSTONカスタマーサポート（03-5909-3622 11:00～17:00/土日祝日、GW・お盆休み・年末年始を除く) にお電話いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
